The Power of Business as the Greatest Platform for Change
Marc Benioff, 2019
Marc Benioff, fundador de Salesforce, cuenta cómo construyó la empresa sobre un conjunto de valores y defiende que los negocios pueden ser la plataforma más poderosa para mejorar la sociedad. Mezcla historia corporativa y argumento: la confianza, el éxito del cliente, la innovación y la igualdad deben guiar las decisiones, aunque a veces cuesten dinero en el corto plazo.
Lecciones
Los valores de una empresa se prueban cuando mantenerlos cuesta algo. Benioff relata decisiones que tuvieron un precio y que, aun así, reforzaron la marca y la cultura.
La confianza se construye con transparencia, sobre todo cuando algo sale mal. Ocultar un problema a los clientes termina costando más que reconocerlo.
El modelo 1-1-1 destina el 1 % del capital, del producto y del tiempo de los empleados a causas sociales. Integrar la filantropía desde el inicio es más fácil que agregarla después.
Benioff impulsó auditorías salariales para cerrar la brecha de pago entre hombres y mujeres en Salesforce. La igualdad exige medir y corregir, además de declararla.
Benioff defiende un capitalismo de grupos de interés: una empresa responde ante empleados, clientes, comunidades y el medio ambiente, además de ante sus accionistas.
Los líderes empresariales pueden pronunciarse sobre temas públicos. Benioff cuenta cómo Salesforce se opuso a leyes que consideraba discriminatorias, como una ley estatal de Indiana en 2015.
La mente de principiante, una idea del budismo zen, ayuda a innovar: mirar el negocio sin dar nada por sentado evita que el éxito vuelva complaciente a la empresa.
Salesforce llama Ohana, palabra hawaiana para la familia extendida, a su cultura. El concepto incluye a empleados, clientes, socios y comunidades.
