Mastering the New Marketing Mindset for Tomorrow's Consumers
Raja Rajamannar, 2021
Raja Rajamannar, director de marketing de Mastercard, sostiene que el marketing entra en un quinto paradigma, impulsado por decenas de tecnologías que llegan a la vez, como la inteligencia artificial, la realidad aumentada o los dispositivos conectados. Advierte que las reglas clásicas pierden eficacia y propone cómo deben adaptarse las marcas y el propio rol del director de marketing.
Lecciones
La historia del marketing se puede leer en paradigmas, cada uno nacido de una o dos tecnologías. El quinto llega con muchas a la vez y obliga a reaprender el oficio.
El marketing vive una crisis de confianza: muchos directores ejecutivos dudan de su aporte, y funciones como precio o producto salieron de su órbita. Recuperar credibilidad exige hablar el idioma del negocio.
Los equipos de marketing financian buena parte de la tecnología, pero dejaron que otros definan cómo se usa. Entender los datos ya no es opcional.
Con asistentes de voz y pantallas que desaparecen, las marcas necesitan identidades que funcionen sin logo. Mastercard creó una arquitectura sonora con melodía, firma corta y sonido de pago.
Pensar en todos los sentidos, y no solo en lo visual, abre nuevas formas de reconocimiento de marca.
La gente evita la publicidad que interrumpe. Las marcas que crean experiencias ligadas a las pasiones del público, como la música o el deporte, ganan atención sin pedirla.
La privacidad y el uso de datos con permiso del cliente pasan a ser parte de la confianza en la marca.
Ante cada tecnología nueva, cuestiona los supuestos y prueba rápido: lo que funcionó en el paradigma anterior no garantiza nada en el siguiente.
