Kotler, Kartajaya y Setiawan plantean usar tecnologías que imitan capacidades humanas para crear, comunicar y entregar valor a lo largo del recorrido del cliente. El libro analiza la brecha generacional, la polarización de la riqueza y la brecha digital, y propone cinco componentes: marketing basado en datos, predictivo, contextual, aumentado y ágil.
Lecciones
El marketing 5.0 aplica tecnologías que imitan capacidades humanas, como la inteligencia artificial, el procesamiento del lenguaje y los sensores, para crear y entregar valor.
La tecnología debe estar al servicio de las personas: los autores insisten en combinar la eficiencia de las máquinas con la empatía y el criterio humanos.
Cinco generaciones conviven hoy como consumidores, de los baby boomers a la generación Alfa, y cada una espera algo distinto de las marcas.
La polarización de la riqueza adelgaza el centro del mercado: crecen las ofertas de lujo y las de bajo costo, mientras las intermedias pierden atractivo.
El marketing basado en datos permite segmentar con mucha más precisión, hasta llegar a mercados de una sola persona.
El marketing predictivo anticipa la respuesta del mercado antes de lanzar; el contextual personaliza la interacción en el lugar y el momento gracias a sensores e interfaces.
El marketing aumentado usa la tecnología para potenciar al equipo que atiende al cliente, por ejemplo con chatbots que resuelven lo simple y dejan a las personas lo complejo.
La agilidad es una disciplina: equipos descentralizados, ciclos rápidos de prueba y lanzamiento, y capacidad de aprender del mercado en tiempo real.
La brecha digital y el temor a que la automatización destruya empleos son riesgos reales que las empresas tienen que gestionar.
